「AI代點奶茶」9小時爆千萬筆訂單 陸千問App險癱瘓門市

千問App掀春節紅包大戰，AI代點奶茶爆千萬單，導致商家系統崩潰。圖爲瑞幸咖啡門市。（示意圖，藍孝威攝）

馬年春節前夕，大陸互聯網大廠的「AI紅包戰」意外把戰火燒進實體茶飲門市。阿里旗下千問App日前啓動「春節30億元免單」活動，主打AI一句話代點奶茶，短短9小時內下單量突破1000萬筆，龐大訂單瞬間涌入，導致多地茶飲門市與外賣系統不堪負荷，出現系統癱瘓、出杯延誤甚至暫停接單的情況，引發市場高度關注。

活動首波福利聚焦「奶茶免單」。官方指出，免單卡可於全大陸超過30萬家門市使用，涵蓋喜茶、奈雪的茶、瑞幸、蜜雪冰城等主流品牌。活動一推出即吸引大量用戶涌入，頁面一度因流量暴增而無法顯示，「千問免費奶茶」迅速衝上社羣平臺熱搜。

千問公佈的數據顯示，上線不到3小時，下單量即突破100萬杯；5小時衝上500萬單，至當日晚間9小時累計超過1000萬單。由於免單卡張數多、門檻低，不少消費者一次領取多張折抵券，集中於短時間內兌換，直接放大對門市端的衝擊。

多地消費者反映，訂單長時間停留在「製作中」，外送騎手難以接單，門市現場出現大量積壓。部分茶飲店因無法即時消化訂單，只能暫時關閉線上接單，專心消化既有需求。有店長形容，「這種場面只在外賣平臺價格戰時見過，但這次來得更猛。」

業界指出，活動時點正值春節前夕，茶飲業本就面臨人力短缺問題。多數門市員工提前返鄉，在崗人力平均減少三至四成，加上華北、華東多地降雨降雪，配送效率進一步下滑，成爲壓垮系統的最後一根稻草。

第一線忙到「炸鍋」，資本市場卻率先歡呼。2月6日，港股茶飲概念股同步走揚，古茗控股盤中漲幅一度超過5％，茶百道單日上漲逾6％，滬上阿姨、蜜雪集團亦收紅。市場解讀，千問免單活動短期內強力刺激訂單量，有助拉擡營收與品牌曝光。

不過，產業內部看法並不全然樂觀。有品牌業者直言，突如其來的訂單海嘯打亂備貨與排班，原物料與品質控管承壓；更關鍵的是，補貼退場後，這批用戶是否能轉爲長期消費，仍有待觀察。

千問方面迴應表示，已與合作商家及平臺緊急協調，提升系統承載能力並調配配送資源。市場則認爲，這場「AI代點奶茶」事件，凸顯AI平臺透過補貼與場景整合，能在極短時間內撬動消費行爲與供應鏈，也爲AI商業化與實體產業承接能力，留下值得深思的一課。