北京家政服務推行數字化轉型 服務水平進一步升級

中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 張敏）伴隨着人工智能大模型的發展，新技術也爲家政服務提供更多便利。記者從北京市商務局瞭解到，目前多個家政服務平臺已經實現智慧管理系統覆蓋，實現智能派單、智能管理。

2024年8月，國務院印發《關於促進服務消費高質量發展的意見》，指出要大力發展家政服務消費。10月21日，北京率先出臺實施《促進家政服務消費高質量發展的若干措施》，以擴大優質服務供給爲主線，以鼓勵家政企業轉型升級爲抓手，提出7個方面22項具體措施。

目前，北京市聚焦數智化，提升規模化。目前，“58到家”平臺通過使用智慧家政管理系統實現智能派單、智能管理，將家政勞動者的平均接單距離縮短了60％，接單數提高了45％，上線後商戶經營效率提升57%，社區居民所需的家政服務最快半小時內就可上門服務。

京東家政在供需匹配、服務效率、品質監控等方面進行數智化建設，根據供需熱力地圖預測未來家政需求密度分佈，提前對勞動力進行佈局，根據用戶下單的服務時間、服務地址、服務時長、是否有寵物等特殊需求，綜合家政服務人員的服務評分、訂單距離、履約動線、實現智能派單。

北京市商務局表示，2025年，北京將進一步深化市區雙向聯動，充分發揮科技創新和平臺集聚優勢，順應“平臺+門店”經營趨勢，推進家政服務業數字化轉型再上新臺階。其中，創新家政服務發展模式，引導家政企業開發收納整理、家電清洗、鮮花養護等新興工種，探索打造“全屋服務”與“全生命週期服務”等特色經營方式，滿足個性化和多層次服務需求。

多年來，家政服務從業人員管理及規範引發熱議。今年，北京市商務局也將推進家政服務標準化，加強行業標準制定和宣貫，推廣家政服務合同示範文本，推行電子版“居家上門服務證”，不斷提升家政服務標準化規範化水平。

此外，北京還推進家政服務進社區，協調推動家政企業與100個社區對接入駐，採取線上線下相結合方式，有針對性地提供具有社區特點的家政服務產品，便利居民消費生活。

來源：中國青年報客戶端