標註「白癡客人」惹議　Klook再發聲明道歉：還未連繫上當事人

▲klook客服回信標記「白癡客人」讓網友氣炸，Klook聲明指出，昨日致電該客人但尚未聯繫上「會持續爭取向他親自道歉的機會」。（圖／翻攝自threads）

記者彭懷玉／臺北報導

一名網友透過旅遊預訂平臺Klook購買行程，卻遇到客服回信註記他是「白癡客人」，此事在網上引起軒然大波。對此，Klook今（13日）再發聲明指出，昨日致電該客人但尚未聯繫上「會持續爭取向他親自道歉的機會」，同時將提供等值新臺幣10,000元的Klook酷幣以表示歉意。

該名網友昨晚先在Threads貼出電子郵件截圖，表示他參加「土浦花火大會一日遊」，因煙火仍在施放，導遊卻告知煙火已結束，要去集合地點搭車，且推薦的觀賞點被一棟房子遮蔽視野，體驗感不佳，故申請50%賠償金額，遂寄信給Klook客服詢問。不過，他發現在客服回覆的信件中最上方有「白癡客人」4個字。

該網友在Threads上的分享吸引2.7萬人按贊，但有許多人認爲他是爲了蹭流量。爲證明自己清白，原PO接着貼出7張圖，分別爲「體驗滿意度」的理賠申請、爲防下雨取消能退款的「加價300元」、導遊告知煙火已結束要回集合點、煙火擋住的照片等截圖證明，且表示「不是爲了什麼流量要發這種文，也沒那麼無聊把名稱改成白癡客人，僅單純覺得難過Klook要把我標記爲白癡客人」。

對此，Klook僅針對被註記「白癡客人」部分作出迴應，聲明表示，經內部調查，此次是客服同事訓練和管理不足所造成的問題，也清楚即使道歉也無法彌補對客人所造成的傷害，「已啓動內部調查並討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。」

Klook說明，希望與客人親自說明和致歉，昨日致電但尚未聯繫上，「我們會持續爭取向他親自道歉的機會。同時將提供等值新臺幣10,000元的Klook酷幣以表示歉意。」同時，會加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，致上最誠摯的歉意。也謝謝大家關心。