高鐵推「數位客服」QR Code　有噪音、飲料打翻可即時通報

▲高鐵推出「車廂數位客服」QR Code。（圖／臺灣高鐵提供）

記者李姿慧／臺北報導

臺鐵導入「客服簡訊」可即時呼叫列車長處理車廂吵鬧、冷氣太冷，甚至可送筷子，被網友譽爲「隱藏版神服務」。高鐵也推出「車廂數位客服」QR Code服務，搭高鐵遇車廂噪音、飲料打翻皆可即時通報，數位客服即起上線。

現行高鐵雖有數位客服，不過需要進入網頁或下載APP才能使用，高鐵公司宣佈，即日起推出「車廂數位客服」全新服務，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面。

民衆驗證後先選擇通報類型，再填寫所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理，可省下透過客服轉達的時間，並降低通報時與他人產生衝突的風險。

高鐵說明，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響之情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助。

▲高鐵推出「車廂數位客服」QR Code。（圖／臺灣高鐵提供）

不過如果遇到需立即處理狀況，高鐵表示，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機紅色緊急按鈕，與列車組員通話，以便人員儘快抵達現場協助。

高鐵自去年9月起推動「車廂寧靜文化」，包括3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量。高鐵表示，去年底針對有實際搭乘行爲的高鐵TGo會員進行問卷調查，結果顯示支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上，更有約8成旅客認爲經過這波車廂寧靜宣導後，高鐵車廂內的寧靜度確實有所提升。