和泰產險公平待客推廣月 打造信任服務典範

和泰產險董事會積極推動公平待客企業文化，舉辦「公平待客推廣月」系列活動。 和泰產險/提供

和泰產險積極落實公平待客原則，透過內部「公平待客推廣月」系列活動，不僅深化全體員工對公平、誠信與防詐意識的重視，更讓「公平待客、誠信經營、共同阻詐」的核心價值落實於日常業務之中，爲保戶提供透明、公平且值得信賴的金融保險服務。

爲確保服務友善無礙，「公平待客推廣月」特別規劃多場主題講座，其中「視障服務與護眼知識」專題課程，邀請愛盲基金會講師講解眼疾認識、護眼觀念，並示範低視能者所使用的「閱讀規」等輔助器具的正確使用方式與引導技巧；此外，舉辦「失智友善職場講座」，介紹失智症特性與友善互動方式，，和泰產險透過相關課程，提升同仁服務視障、高齡等多元客戶的敏感度與專業應對能力，展現以理解與尊重爲基礎的友善服務精神。

和泰產險將法規遵循視爲公平待客的基石，在推廣月活動中，特別將「誠信經營與共同阻詐」列爲全員必修課程，透過實體與線上課程並行方式辦理，其內容透過豐富實務案例，協助員工深入理解「誠信經營」的價值，並掌握「識詐、防詐、阻詐」等核心技巧，全面強化員工的誠信經營與反詐意識，共同守護公司及客戶的資產安全。另外，有鑑於中小型企業保戶在法務資源上相對不足，爲協助其強化職場法令遵循與組織治理能力，和泰產險特別邀請專業律師開設實體講座，分享職場不法侵害的實務要點、預防勞資爭議，協助企業保戶營造更友善的職場環境。透過強化內部專業能力與引入外部專家資源，和泰產險全面提升服務的深度與廣度，持續善盡企業社會責任，與保戶攜手共好。

爲進一步將公平待客理念化爲具體行動，和泰產險於內部舉辦「公平待客杯」競賽，鼓勵全體員工將課程所學與日常服務實務結合，展現專業、耐心與尊重。透過競賽，公司遴選出多位優秀服務人員，表彰其在客戶服務中對公平、包容與誠信的具體實踐，證明「公平友善、有心無礙」的理念絕非口號，更將這些典範事蹟建立成友善服務的行動指南，確保服務品質的持續提升。

和泰產險將誠信經營文化與「以客爲本、共同阻詐」的理念，透過「公平待客推廣月」多元且深入的宣導形式，讓員工自日常業務中實踐，獲得內外一致好評。期許員工讓每一次服務都充滿信任與溫度，攜手打造專業、友善、值得信賴的保險服務品牌。