泰安產險客訴系統 接軌國際

泰安產險取得「ISO 10002客訴管理系統」驗證，打造專業與值得信賴的服務體驗。圖／泰安產險提供

泰安產險爲持續深化「以客爲尊」的精神，致力發展超高價值的精緻服務。在今年8月經由第三方機構BSI英國標準協會審覈通過，取得「ISO 10002客訴品質管理系統」驗證，並於9月16日舉行授證儀式，不僅象徵泰安產險在客戶申訴處理流程上，已全面與國際標準接軌，更彰顯對公平待客的高度重視與堅定承諾。

在追求卓越服務的過程中，泰安產險始終以「速度、品質、真心關懷」作爲客戶服務的宗旨。藉由導入ISO 10002系統化管理，建立完善的申訴受理與改善機制，將客戶意見視爲驅動服務精進的重要依據。透過透明化與制度化的科技創新流程，提升作業處理效率，讓消費者權益獲得更周延完善的保障。

除取得國際認證，泰安產險也積極實踐公平待客與友善服務，推動多項領先業界的措施，包含設立24小時一對一真人客服中心，透過專責團隊即時迴應客戶需求；在全臺服務據點全力推動以視訊方式爲主的「手語翻譯服務、多國語言翻譯服務」協助弱勢及外籍客羣無障礙使用金融服務，同時數位服務同步升級，提供「電子保單QR Code語音導讀功能」，幫助視障客戶理解保單內容，官網另設有「金融友善服務專區」，並獲得最高等級「無障礙網頁AAA標章」。

泰安產險多元的創新服務，四度獲得金管會「公平待客原則評覈排名前25％」，爲業界少數多次獲此殊榮的公司。

泰安產險強調，金融消費者保護已經成爲衡量金融制度進步的重要指標，公平對待客戶不僅是監理要求，也是公司永續經營的核心價值。

未來，該公司將持續遵循公平待客原則，落實「誠穩信實，止於至善」的企業理念，打造兼具專業效率與值得信賴的金融保險服務體驗。