永慶房屋用AI爲服務帶來新價值 翻轉消費者體驗

永慶房產集團資訊部協理呂學堯表示，永慶不斷用AI技術，爲消費者的購售屋體驗帶來新價值。圖/永慶房產集團提供

隨着AI的不斷髮展，未來的商業運作、甚至是人類的生活方式，都有可能大幅躍進。就連民衆的購售屋過程也不例外！永慶房產集團多年前便已投入大量資源和人力開發智慧化科技工具，更導入AI技術打造未來世代的房產科技，爲購售屋服務帶來更多新價值！

永慶房產集團資訊部協理呂學堯舉例，傳統的找屋模式往往耗費消費者大量的心力時間，但是隨着AI的進步，AI能夠翻轉傳統的購售屋模式。例如消費者在找房時，都是先上物件網站輸入地點、格局及預算等房屋條件，再根據網站配對的房屋清單，一筆、一筆的察看，光是篩選出符合需求的房屋就曠日廢時。

永慶數位與資通訊團隊不斷嘗試開發AI房產科技服務，提升消費者的購售屋體驗。圖/永慶房產集團提供

因此永慶房屋多年前便導入AI人工智慧和大數據，推出「AI智能配對系統」，訓練人工智慧吸收永慶經紀人員的30多年來的經驗，產製出更精準、更個人化的物件推薦系統。比起過去只能逐間搜尋的傳統找房過程，「AI智能配對系統」能夠有效減少民衆4成的賞屋時間。

傳統上中古屋的交易大約至少需要3到6個月纔會成交，除了金額高買家需要審慎考慮外，另一個因素在於買方花上許多時間判斷房屋的適合度、以及房屋未來的可能模樣。呂學堯分享，多中古往往因爲屋齡老或是長期有人居住，導致屋況難以跟全新房屋相比擬，使得許多消費者因房屋賣相不佳而不納入購屋考慮，因而錯過了許多格局好、價錢低、地點優的「潛力房」。

爲了解決消費者的痛點，永慶房屋利用生成式AI幫助消費者「想像」房屋未來的模樣！呂學堯說明，永慶「AI煥裝」能夠自動根據房屋照片生成裝潢後的樣子，賦予中古屋新生命，幫助買方更好地想像未來家的模樣，也幫助消費者快速找到自己的理想的家。

永慶「AI煥裝」，讓消費者能夠看見房屋的潛力，進而加速找到理想房屋。圖/永慶房產集團提供

「AI煥裝」服務上線的過程也是不容易。呂學堯解釋，永慶房屋的數位團隊導入大量資料，並運用「A/B測試」和「試錯法」，不斷訓練AI，讓生成後的照片可以符合原始的房屋格局。現在，「AI煥裝」系統能夠一鍵生成8種不同的風格，舉凡北歐、現代、時尚、鄉村等裝潢風格通通都只要一鍵完成！導入「AI煥裝」後，消費者網站瀏覽時間和瀏覽量一舉成長了2至3倍，也讓經紀人員反覆帶看的次數減少約40%。

除了運用AI科技幫助消費者快速找到自己喜歡的房屋之外，AI技術和大數據也能根據市場上的交易紀錄和開價數據，並且根據屋主的房屋條件和地址，提供房屋的市場潛在行情，幫助屋主掌握更完整的房價資訊，進而加速完成售屋規劃，也獲得了屋主們的好評。

呂學堯指出，永慶之所以能夠推出「AI智能配對系統」、「售屋房價即時算」、「AI煥裝」等AI科技服務，不僅是因爲擁有超過300人的數位與資訊團隊，還有長期累積下來的寶貴房產數據和知識。呂學堯表示，永慶房產集團在探索AI服務的腳步不會停下，永慶將持續從消費者的需求和回饋中，思考導入AI的可能性，也不斷招募頂尖的資通訊人才，開發更多房產科技，打造一個屬於未來的購售屋模式，帶給消費者更優質的體驗。